FOIRE AUX QUESTIONS DES SERVICES YATTOO
Avant de nous contacter, consultez notre Foire Aux Questions, vous y trouverez sans doute réponse à vos questions :
CONNEXION INTERNET
Q : Comment se connecter au Wifi ?
R : 1-Installez-vous confortablement dans la zone de couverture YATTOO WIFI, allumez l'ordinateur et activez votre
équipement Wi-Fi. Connectez-vous au réseau YATTOO Zone.
2-Lancez votre navigateur Internet et patientez jusqu'à l'affichage automatique de la page d'accueil du service
YATTOO WIFI.
3-Vous devez maintenant saisir votre identifiant et votre mot de passe sur la page d'accueil du service YATTOO WIFI.
4-Une petite fenêtre de suivi de connexion s'ouvre indiquant le décompte de votre temps de navigation.
Ne fermez pas cette fenêtre, elle vous permettra de vous déconnecter. Vous pouvez l'ajouter à vos favoris.
5-Vous déconnecter : Fermer votre navigateur internet ne suffit pas à vous déconnecter, pour mettre fin à votre session,
cliquez sur le bouton "déconnexion" de la fenêtre de décompte. Un message vous indique que vous êtes bien déconnecté.
Q : Dois-je me connecter pour utiliser le téléphone ?
R : L'utilisation du téléphone ne dépend pas de la connexion Internet. Vous pouvez donc téléphoner quand vous êtes
déconnectés ou si vous n'avez plus de crédit.
Q : Je ne souhaite pas installer Internet à la maison, où puis-je me connecter ?
R : Vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas avoir Internet à la maison mais souhaitez vous connecter ?
Rendez-vous dans une de nos YATTOO Zones et profitez des avantages du Wifi sans contraintes, à la carte.
Q : Je souhaite être formé sur l'utilisation des services YATTOO, est-ce possible ?
R : Pour recevoir une formation ou de la documentation sur les produits YATTOO : mail, connexion Internet, téléphone...,
veuillez vous adresser au service commercial : commercial@yattoo.com ou au +242 06 600 0000.
Q : Je souhaite mettre fin au service YATTOO, puis-je garder le matériel de réception ?
R : Le matériel de réception du signal et le téléphone ont été mis à votre disposition par OFIS dans le cadre de votre
abonnement. A la fin de votre abonnement ce matériel devra être restitué (excepté la protection électrique).
Il s'agit de :
- Antenne extérieure avec mât et support.
- Equipement de réception interne.
- Routeur Wifi.
- Accessoires.
Q : J'ai fini mon coupon 50 heures en 15 jours, puis-je en acheter un autre ou dois-je attendre la fin des 30 jours ?
R : Vous pouvez acheter autant de coupons que vous souhaitez, en fonction de vos besoins.
Q : Mon matériel est tombé en panne. Va-t-on me le changer ?
R : Lors de l'installation, vous avez acheté un matériel de protection électrique OFIS.
Ce matériel sert de garanti en cas de panne.
Si votre matériel a été endommagé en étant correctement protégé, il sera remplacé sans frais.
Q : Puis acheter plusieurs coupons et les stocker chez moi ?
R : Vous pouvez garder vos coupons plusieurs mois à conditions de ne pas avoir utilisé le code pour vous connecter.
Q : Puis-je utiliser mon coupon hors de chez moi ?
R : Votre coupon Discovery est utilisable sur n'importe quelle installation Discovery.
Vous pouvez donc transporter votre coupon et vous connecter lors de vos déplacements.
TELEPHONIE
Q : Combien coûte une communication vers un numéro YATTOO ?
R : Les communications entre les n° YATTOO sont gratuites et illimitées.
Q : Comment trouver le n° d'un membre du réseau YATTOO ?
R : Grâce à l'annuaire YATTOO, retrouvez tous les membres du réseau YATTOO que vous pouvez appeler gratuitement et
sans limites.
Q : J'ai besoin d'un deuxième combiné téléphonique, est-ce possible ?
R : Un premier combiné a été mis à votre disposition gracieusement. Si vous avez besoin d'un ou plusieurs combinés supplémentaires,
vous pouvez les acheter auprès d'OFIS.
Contactez notre service commercial : commercial@yattoo.com
Q : J'ai perdu mon mot de passe YATTOO Voice.
R : Vous pouvez retrouver votre mot de passe en cliquant sur le lien " Mot de passe oublié ? cliquez ici" sous le bloc de connexion
de la page d'accueil de l'espace "Mon Compte".
Q : Mon matériel est tombé en panne. Va-t-on me le changer ?
R : Lors de l'installation, vous avez acheté un matériel de protection électrique OFIS. Ce matériel sert de garanti en cas de panne.
Si votre matériel a été endommagé en étant correctement protégé, il sera remplacé sans frais.
Q : Peut-on m'appeler sur mon Numéro YATTOO ?
R : Par défaut, seuls les membres du réseau YATTOO peuvent vous appeler sur votre n° YATTOO.
Pour être appelé de l'extérieur du réseau, vous devez demander un n° international.
Q : Puis-je appeler à l'étranger ?
R : Avec votre téléphone YATTOO Voice, vous pouvez appeler partout dans le monde, sur des postes fixes ou portables
à condition d'avoir du crédit de communication.
Q : Puis-je appeler des numéros spéciaux en France ?
R : Malheureusement, il vous est impossible d'appeler un n° spécial surtaxé à partir d'un téléphone sur IP.
Q : Quel est mon identifiant YATTOO Voice ?
R : Votre identifiant YATTOO Voice est votre numéro de téléphone : 242 X XXXX.
Il est inscrit sur la boîte et sur l'écran de votre téléphone.
WEBMAIL
Q : Combien coûte une adresse mail YATTOO ?
R : Votre adresse YATTOO vous est offerte lors de l'installation de votre service Internet.
Q : Comment changer le mot de passe de mon mail ?
R : Pour changer le mot de passe associé à votre adresse mail, rendez-vous dans le webmail et cliquez sur le lien mot de passe
à gauche.
Q : Comment consulter mes mails ?
R : Pour consulter votre mail YATTOO, rendez-vous à l'adresse : http://webmail.yattoo.com:3000/
puis entrer votre adresse mail ainsi que le mot de passe communiqués par le service technique.
Q : Je souhaite une adresse mail @YATTOO.com
R : Pour bénéficier d'une adresse mail YATTOO gratuite, merci de contacter le service commercial en précisant le format de l'adresse
choisie : nom.prenom@YATTOO.com :
- Par téléphone : +242 06 600 0000
- Par mail : commercial@yattoo.com
Q : Pourquoi utiliser une adresse YATTOO ?
R : Utiliser votre adresse YATTOO c'est :
- La liberté : pas besoin d'être sur un ordinateur spécifique ou dans le réseau YATTOO, vos mails sont consultables de partout à
n'importe quel moment grâce au Webmail (Interface de consultation des messages en ligne).
- La rapidité : le serveur de mail étant dans le réseau YATTOO, vous accédez rapidement à vos messages.
- La sécurité : l'équipe d'OFIS s'applique chaque jour à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
Q : Puis-je utiliser mon adresse YATTOO à l'étranger ?
R : Votre adresse YATTOO est accessible de partout grâce au webmail : http://webmail.yattoo.com:3000/
ANNUAIRE
Q : Combien coûte l'insertion de mes coordonnées dans l'annuaire ?
R : L'insertion de vos données dans l'annuaire YATTOO est totalement gratuite.
Q : Comment insérer mon logo dans l'annuaire ?
R : Pour insérer gratuitement votre logo dans l'annuaire YATTOO, veuillez contacter le service commercial par
Tél. : +242 06 600 0000 ou par mail : commercial@yattoo.com
Q : Comment modifier mes coordonnées dans l'annuaire ?
R : Si vous souhaitez modifier les coordonnées qui apparaissent dans l'annuaire, veuillez contacter le service commercial :
- Par Tél. : +242 06 600 0000 ou 11 82 (gratuit à partir de votre téléphone YATTOO).
- Par mail : commercial@yattoo.com.
Q : Comment supprimer mes données dans l'annuaire ?
R : Si vous ne souhaitez pas voir vos coordonnées apparaître dans l'annuaire YATTOO, merci de contacter le service
commercial au +242 06 600 0000 ou par mail : commercial@yattoo.com.
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